KUNDEKLUBBEN OM LEGEN.DK KUNDESERVICE GÅ TIL KASSEN
Over 700 bedømmelser!
 
Kategorier Top30 TILBUD! Nyheder Sidste chance < 100 kr. Vis kurv >
0 stk. legetøj i kurven
   0,00 DKK











Har du brug for hjælp? - Se vores kundeservice her - Klik her
 
KØB HOS LEGEN.DK APS (CVR-nummer 25 85 75 26) 

Når du handler med Legen.dk ApS gælder de gældende regler i købeloven til beskyttelse af dig som forbruger.
Du har indgået en bindende købsaftale med Legen.dk ApS, når du har lagt en ordre. Købsaftalen kan først dokumenteres når du modtaget en ordrebekræftelse fra Legen.dk ApS.

AFBESTILLINGER
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet bestilling, bedes dette gjort til salg@legen.dk.

Mailen skal have overskriften ”Afbestilling”, samt dit ordrenummer. Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail, kan denne returneres til afsender med teksten "Afbestilling!" indsat i emnetekst. Afbestilling bør ske inden kl. 14.00 samme, dag som bestillingen er foretaget.

BETALING

De mulige betalingsmåder er:

  • Dankort/Visa Dankort (ingen gebyr)

  • Visa, Visa Elektron, MasterCard (gebyr 1,50%)

  • American Express, JCB og UnionPay (gebyr 3,75%)

  • Viabill - fakturabetaling     

  • EAN/Elektronisk faktura (ingen gebyr) (*)

Betalingen bliver først trukket på dit kort, når varerne er klar til afhentning af GLS. Ordrer, som indeholder forudbestillinger sendes samlet når alle varerne i ordrene er kommet på lager og betaling bliver først trukket når ordren er klar til afhentning af GLS.
 
(*) Gælder kun for offentlige kunder - og er betinget af ordren leveres direkte til virksomheden (således tilbydes "Alternativ leveringsadresse" ikke ved denne betalingsmåde).
 
Viabill - Køb nu - betal når du vil.

Med "Viabill - Køb nu - betal når du vil" kan du købe dine varer nu og her og betale senere. Du kan vælge mellem flere forskellige betalingsmåder - f.eks. betaling over 3-, 6-, eller 12 måneder. Det er sikkert og helt enkelt.

Vi sender varen, og kort efter modtager du en opkrævning fra Viabill på den mail, som du har valgt. Når du vælger "Viabill - Køb nu - betal når du vil" kan du blive bedt om at identificere dig med Nem-ID. Så du bør have dit nøglekort klar, hvis du vælger "Viabill - betal når du vil”.
 
Ved "Viabill - Køb nu - betal når du vil" som betalingsvalg: Det skyldige beløb kan alene betales med frigørende virkning til ViaBill, som fremsender en særskilt opkrævning til din e-mail. Betaling kan ikke ske ved modregning af krav, der udspringer af andre retsforhold.

"Viabill - Køb nu - betal når du vil” forudsætter en positiv kreditgodkendelse. Viabill foretager kreditgodkendelsen - Legen.dk har ingen indflydelse på denne proces.

For øvrige betingelser for se www.viabill.com/kredit

FORSENDELSE
Hos Legen.dk kan du vælge mellem følgende leveringsformer:

AFHENTNING TØRRING:
Vælger du afhentning kan din ordre afhentes på vores lageradresse:
 
Legen.dk ApS
c/o Webpakkeriet
Vejlevej 15, Ølholm
7160 Tørring

I tidsrummet:
Mandag – torsdag 14.30 – 16.30
Fredag: 14.00 – 16.00
 
Normalt kan du hente din ordre umiddelbart efter du har bestilt, i spidsbelastning f.eks.. til jul, kan det tage længere tid.
 
AFHENTNING ALLERØD

Vi har åbent for afhentning mandag - torsdag mellem 10.30 - 14.00. 

VIGTIGT! Da vi ikke har noget lager i Allerød, går der normalt 2-3 arbejdsdage før din ordre er klar til afhentning i. I spidsbelastning f.eks..til jul, kan det tage længere tid.

Vi sender en mail når din ordre er klar til afhentning.

Adressen er:

Legen.dk
Gl. Lyngevej 13
3450 Allerød

Betaling trækkes ved bestilling, når der vælges afhentning.

GLS PAKKESHOP:
Vælges denne forsendelsesform, sendes ordren til den pakkeshop du har valgt i bestillingsprocessen.

GLS ERHVERSPAKKE:
Med denne forsendelsesform, levereres ordren til en virksomhedsadresse, f.eks. din arbejdsplads.
Kan pakken ikke leveres,  skal denne afhentes på et af GLS’s pakkecentre. Det er uden omkostning for LEGEN.DK.

FORSENDELSESOMKOSTNINGER:
Vores standard pris for ordrer op til DKK 999,00 er DKK 39,00, for ordrer over DKK 999,00 sendes ordren fragtfrit.

LEVERINGSTID
Såfremt din bestilling er på lager, vil den normalt blive pakket og sendt senest først kommende hverdag efter modtagelsen af din ordre. Vær opmærksom på at GLS ikke leverer lørdage, søndage og helligdage.

Ordrer, som indeholder forudbestillinger sendes samlet når alle varerne i ordrene er kommet på lager

Leveringstiden på din ordre er normalt 1-2 dages levering.

Ved forudbestillinger, er angivet en dato, hvor vi fra vores leverandør har fået oplyst en forventet dato for vores modtagelse. Vi er uden ansvar, hvis leverandøren ikke overholder leveringsdatoen.  Du vil modtage varen hurtigst når vi modtager den.

PRISER
Alle priser er inkl. 25 % moms og i danske kroner, medmindre andet er angivet f.eks. ved anvendelse af brugtmomsreglerne. Priserne er kun gældende inden for Danmarks grænser, ekskl. Færøerne og Grønland.

Den angivne pris på bestillingstidspunktet er den gældende for bestillingen.

Legen.dk ApS forbeholder sig ret til at påregne et bestillingsgebyr på DKK 25,00 inkl. moms, hvis bestillingen ikke er foretaget via www.legen.dk.

En bestilling kan slettes, såfremt den ikke er afhentet senest 4 hverdage efter bestillingen. Afhentningsvarer faktureres til den aktuelle pris på bestillingstidspunktet og prisen ændres IKKE hverken ved prisfald eller stigning.

REKLAMATIONER
Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.

Som forbruger har du 2 års reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget. Såfremt du måtte opleve, at et købt LEGO produkt hos os går i stykker inden for denne 2-årige frist, er du naturligvis velkommen til at kontakte os - så vi kan få løst problemet. LEGO har imidlertid en direkte supportordning på deres egne varer. Dette betyder, at LEGO kan kontaktes direkte på:

LEGO Forbrugerservice:
Telefon:  00800 5346 5555 (Gratis via fastnet)
 
Såfremt varen går i stykker inden for de første 6 måneder, er det Legen.dk ApS, der har bevisbyrden for at skaden er forvoldt af dig som kunde og ikke skyldes forkert håndtering. Efter 6 måneder er bevisbyrden ikke alene vores.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
 
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Såfremt du ønsker, at Legen.dk skal håndtere reklamationen, skal du kontakte salg@legen.dk for at få et RMA-nr., hvorefter vi vil sende dig en returlabel – således at Legen.dk betaler fragtomkostningerne. Herefter skal varen returneres til:

Legen.dk ApS
c/o Webpakkeriet
Vejlevej 15, Ølholm
7160 Tørring

Varer der returneres på efterkrav eller som sendes uden porto vil blive nægtet modtagelse af Legen.dk ApS.

Fortrydelsesret
Du har som forbruger 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis. 
 
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved salg@legen.dk/71 99 71 11.) eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen.  I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. 
                                                                                                                        
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Returnering
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Returneringsomkostninger forbundet med manglende afhentning, modregnes tilbagebetalingen.

Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering, og for at varen er forsvarligt pakket ind. Det vil sige i hård pap (som ved modtagelsen) eller tilsvarende.
 
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
 
 
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
 
Eksempler på værdiforringelse:

Brud på yderemballage:
Er yderemballagen brudt. Det vil sige, hvis yderemballagen (den kasse som producenten leverer produktet i - typisk med billede af produktet) er brudt/beskadiget/mangler og/eller plomberingen er brudt.

Brud på inderemballage:
Er produktets inderemballage (f.eks. forseglede LEGO-poser eller anden forsegling af produktelementer) brudt/beskadiget/mangler.

Ibrugtagning af selve produktet:
Bærer produktet - udover ovenstående - i øvrigt præg af at have været brugt, vil kreditering blive reduceret i forhold til en skønsmæssig gensalgsværdi.
 
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
 
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
 
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
 
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
 
Legen.dk ApS
c/o Webpakkeriet
Vejlevej 15, Ølholm
7160 Tørring
 
Bilagt kopi af faktura/ordrebekræftelse:


Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

SPECIALVARER/IMPORTVARER/UDGÅEDE VARER
Specialvarer/importvarer/udgåede varer er varer, som vi ikke kan få leveret direkte fra LEGO. Dette kan der være forskellige årsager til, blandt andet fordi:

•    Varen forhandles eksklusivt via LEGO´s egen webshop.
•    Varen forhandles eksklusivt af udvalgte forhandlere
•    Varen er udgået og kan derfor ikke længere leveres direkte fra LEGO
•    Varen er ikke lanceret i Danmark

Generelt for disse varer gælder, at de ikke indgår i LEGO's kataloger.

Da vi er nødt til at skaffe disse varer via alternative indkøbskanaler, gør det sig gældende for disse produkter, at der kan være mindre transportskader på de solgte LEGO æsker. Derudover kan der også være udenlandske prismærkater, tape eller lignende.

Æskens tilstand vil blive oplyst før købet, således at du kan danne dig et godt indtryk af varens tilstand.

Varen kan naturligvis altid returneres i henhold til de almindelige betingelser og returregler.

SÆRLIGE BESTEMMELSER FOR ERHVERVSDRIVENDE
Som udgangspunkt gælder de samme salgsbetingelser for erhvervsdrivende kunder som for forbrugere. Nedenfor er dog anført enkelte forskelle:

•    Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.
•    Der gælder 1 års reklamationsret fra oprindelig fakturadato. 
     Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode.
•    Legen.dk ApS forbeholder sig ejendomsretten til varer købt på kredit, indtil den fulde købesum 
     er erlagt.
•    Alle omkostninger i forbindelse med håndhævelse af ejendomsforbeholdet påhviler køberen. 
•    Der påløber renter fra forfaldsdatoen med 2% pr. påbegyndt måned. 
•    Ved forsinket betaling pålignes i øvrigt omkostninger i henhold til Renteloven
 
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
 
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Legen.dk ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
 
Den dataansvarlige på Legen.dk er direktøren.
 
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, give dig en bedre service samt i vores markedsføring.
 
Med denne målsætning for øje kan det være nødvendigt at overføre visse oplysninger til vores nære samarbejdspartnere, herunder Trustpilot A/S.
 
Oplysninger afgivet til legen.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand i markedsføringsøjemed og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
 
Som registreret hos Legen.dk ApS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: (salg@legen.dk).

Vi bruger cookies på Legen.dk
Se mere info om vores cookie brug - klik her



Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice  (salg@legen.dk). Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Forbrugerklagenævnet på www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
 

Handelsbetingelserne er senest opdateret den april 2017



 






Quickmenu

Kundeservice
Spørgsmål & svar
Betingelser
Cookies
Kundeklubben
Om Legen.dk
Sitemap oversigt

V.I.P Kundeklub

Meld dig ind i vores kundeklub og deltag i konkurrencen om et legosæt med 1000 legoklodser. Modtag nyheder og gode tilbud forbeholdt vores kundeklub.



Rigtig god service
Det er bestemt ikke sidste gang vi slår et smut forbi legen.dk - kan virkelig anbefales at afhente varen selv, hvis man har mulighed for det og se deres udstilling.
+12.000
Følger os på facebook

+700
Trustpilot anmeldelser